本日、Power Virtual AgentsとMicrosoft Teamsの統合機能に関する公開プレビューを発表しました。Microsoft Teams上からチャットボットを構築することは、Power Virtual Agentsを使用してすでに可能であり、ガイド付きのローコードな視覚的な画面を使用してボットを簡単かつ迅速に構築できます。そして本日、Power Virtual AgentsとMicrosoft Teamsとさらに深い統合を公開しました。ユーザーはチーム内で独自のデジタルアシスタントを簡単に作成し、同僚がチャットできるようにすることができます。さらに、この機能は既存のTeamsライセンスに含まれており、ボット作成機能もMicrosoft Teamsに埋め込まれているため、すべての従業員がMicrosoft Teamsからボットを簡単に構築および共有できます。

世界中でリモート作業へのシフトが加速する中、企業とその従業員の間の仮想コミュニケーションと会話が大幅に増加しました。チームがボットを使用して、従業員が一般的な問題を抱える従業員を支援することがますます増えています。従業員の福利厚生の更新を支援するHRボット、給与スタブに関する質問への回答に役立つ給与ボット、または仕事に戻るFAQボットなど、職場に戻ったときに安全を確保することについての一般的な従業員の質問に答えます。

Microsoft Teamsは本質的に会話型であるため、Teamsユーザーがこれらの仮想担当者とチャットするのは自然で直感的です。ボットは一般的な問題をすばやく解決でき、解決できない場合は、ライブの担当者をTeamsチャットに引き込んだり、チケットを開いたりできます。実際、Forresterによる最近の調査では、Power Platformを使用して構築された基幹業務アプリとボットを備えたプラットフォームとしてMicrosoft Teamsを使用すると、従業員のエンゲージメント、効率、生産性が大幅に向上することがわかりました。たとえば、ボットを使用して従業員の質問を処理すると、ITおよびHRサポートチケットの数が10〜15％減少します。

人事部の従業員がボットを構築して、従業員が勤怠について質問できるようにしたいと考えていたとします。数回クリックするだけで、ボットを作成して共有し、同僚がチームでチャットして勤怠の質問に答えることができます。 経理部が、従業員が経費報告書に記入できるようにチャットボットを展開したいと考えていたとします。 Power Virtual Agentsを使用すると、すぐに稼働させることができます。

これがどれほど真に変革的であるかを確認するために、別の例を考えてみましょう。 施設のマネージャーは、会社が提供しているオフィスの安全性に関する従業員の膨大な質問に答えるために、在宅勤務から出勤体制に戻るためのボットを構築したいと考えていたとします。 マネージャは、いくつかの簡単な手順でこれを行うことができます。

ステップ１：Teamsの中からチャットボット作成画面を開く

Teamsから「…」をクリックし、Power Virtual Agentsを検索して開きます。


追加をクリックし、「今すぐ始める」を選択します。


組み込みたいチームを選択します。


環境を作成したことがない場合は、1分ほど初期設定に時間がかかります。


ステップ２：直感的な画面操作で、チャットボットを構築

ボットの名前を設定し、言語を選び、作成をクリックします。

※以下のスクリーンショットでは日本語で記入していますが、現在既知の問題で日本語などの英字以外の文字を設定すると、エラーが発生します。名前は英字の名前を設定してください。

ボットが作成されるまで少し待ちます。

会話のきっかけとなる、トピックへ移動します。

新しい会話できっかけを作る場合は新しいトピックをクリックします。

トピックに名前を付けて、トリガーフレーズを最低5つ追加します。

登録した文章をもとにAIが自動で内容を理解します。多いほど精度が上がります。登録完了後、「キャンバスの作成に移動」をクリックします。

設定したトリガーフレーズに対し、チャットボットが人間に返す返事などのアクションを追加します。

  • メッセージを表示する：チャットボットがメッセージを送ります
  • 質問する：チャットボットが質問をし、その解答を一時的に保存できます。
  • 条件を追加する：1つ前（またはそれより前）の結果をもとに条件分岐を設定できます。
  • アクションを呼び出す：Microsoft Power Automateを実行できます
  • 別のトピックに移動する：会話が終わった後などに、別のトピックへ移動させると便利です。
  • 調査で終了する：会話を終了させ、最後にこのチャットボットがどれぐらい便利だったかを評価してもらうために設定します。

不明な場合はレッスンの例を見ると便利です。

ステップ３：Teams Apps Storeへチャットボットを公開

作成したチャットボットをTeamsでほかのユーザーが使えるように公開します。

画面左側から公開をクリックし、公開ボタンを押します。

ユーザーはチャットボットを追加できます。

上記の機能はすべて既存のMicrosoft Teamsのライセンスに含まれており、Teamsを離れることなく、設定できます。簡単に作成できる機能により、会社の専門家や一個人、部門などはノーコードでチャットボットを作成することができます。