2019年7月１日より、Microsoft Forms Proが一般公開しました！従業員やお客様から貴重な情報を得て、次の行動に移すことが可能になるサービスです。ビジネスにおいて、フィードバックをもらうことは重要なことですよね。

Microsoft Forms Pro は簡単なのに業務用途で利用でき、Office 365やDynamics 365、Power Platformとも深く連携しています。テクノロジーはOffice 365のMicrosoft Flowをベースに作成されており、さらに高度なアンケート機能を搭載し、より多くの業務シナリオで利用できます。クリック操作で簡単にアンケートフォームを作成でき、業務プロセスと連携させたり、AIを組み込んだ機能と組み合わせることで深い洞察力を得ることも可能です。

このMicrosoft Forms Proでは主に3つのテーマがあります。

アンケートを簡単に作成、送付、分析する


スキルレベルに問わず、プロフェッショナルなアンケートをForms Proで作成できます。Forms ProではAIが質問等も提案してくれ、直観的な操作で簡単にアンケートが作成可能です。アンケートに分岐なども組み込むことができ、複数の言語にも対応させられます。

業務アプリケーションと組み合わせてシームレスに連携

Office 365やDynamics 365、Power Platformと連携させて、業務フローと連動させましょう。Dynamics 365と組み合わせた場合、既存のデータからアンケートをパーソナライズさせることもでき、PowerAppsに埋め込むことができます。また、Microsoft Flowと連携させて、リアルタイムで例えば問い合わせ管理が解決したと同時にアンケート調査を配信するといったことが可能になります。

データ主導の分析で、お客様や従業員から学ぶ


AIが組み込まれた感情分析やテキスト解析と、豊富なレポート機能から次に起こすべき行動を導くことができます。収集した調査結果はCommon Data Service（CDS）に連携しているため、アンケート結果とビジネスデータを組みあわせて顧客体験を向上させることができます。Forms ProはPower BIとも連携できるため、顧客ダッシュボードやレポートを作成し、次の行動へつなげる分析結果を得ることができます。

Forms Proを始めるには

Microsoft Forms Pro はDynamics 365 Enterpriseライセンスに含まれており、1か月あたり、2000件のアンケート結果を得ることができ、必要に応じて追加購入が可能です。それ以外の方は有償プランへサインアップすることで利用できます。

30日間の試用版はこちらから

Voice of the Customer (VOC)の今後について

Forms Proのリリースに伴い、現在Dynamics 365に含まれているVoice of the Customer (VOC) はサポート終了予定となります。Forms Proは後継サービスとして、Dynamics 365やOffice 365との密な連携をとることができます。

既存のDynamics 365のお客様は2020年7月1日まで引き続き現行のサービスを利用し続けることが可能です。

詳細はVOCの記事（英語）をご覧ください。

情報元：https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2019/07/01/capture-and-analyze-feedback-with-microsoft-forms-pro-now-generally-available/